Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — FORMEMBRS
Dernière mise à jour : 09 octobre 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Article non porté et non lavé
- Étiquettes d’origine intactes et attachées
- Article dans son emballage d’origine ou emballage équivalent
- Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
3. ARTICLES NON REMBOURSABLES
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni échange :
- Articles soldés ou en promotion
- Articles dont le prix a été réduit
- Articles personnalisés
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 — Notification
Contactez ForMembrs par email à formembrs@gmail.com dans le délai de 14 jours suivant la réception en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif de votre rétractation
Étape 2 — Confirmation
ForMembrs vous confirmera la prise en compte de votre demande sous 24h et vous communiquera l’adresse de retour.
Étape 3 — Expédition
Expédiez les articles à vos frais à l’adresse communiquée dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
Étape 4 — Remboursement
Dès réception et vérification des articles, ForMembrs procédera au remboursement intégral dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
ForMembrs ne prend pas en charge les frais d’expédition retour sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
6. POLITIQUE D’ÉCHANGE
En dehors du délai légal de rétractation, ForMembrs accepte les demandes d’échange dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Conditions :
- Article non porté, non lavé, étiquettes intactes
- Échange possible uniquement contre un article disponible en stock
- En cas de différence de prix, le complément est à régler par le Client
- Les frais de retour pour échange sont à la charge du Client
- Les articles en promotion ne sont pas échangeables
Pour demander un échange :
Contactez-nous à formembrs@gmail.com ou sur Snap (josh.membrs) en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité en échange.
7. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur dans votre commande, ForMembrs prend en charge l’intégralité des frais de retour et procède soit au remplacement de l’article soit au remboursement intégral selon votre préférence.
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à formembrs@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit défectueux ou de l’erreur constatée
8. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe — carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
9. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un retour, échange ou remboursement :
Email : formembrs@gmail.com
Snapchat : josh.membrs
WhatsApp : 06 93 13 66 09
Disponibilité : 7j/7 de 8h à 22h
Politique de remboursement conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE.